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崗位職責：
1、監督、指導服務管家、保修人員的具體工作;對服務管家和保修人員進行考核;
2、負責服務事故及嚴重客戶投訴的處理;
3、安排和協調前臺服務工作的具體開展
4、協助服務店長制定并落實門店的業績指標、商務政策和管理計劃;
5、積極開展和推進各項業務工作，對前臺工作進行管理，完成內部擬訂的業務目標;
6、協調維修工程師排班、現場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法;7、協調現場人員與車輛秩序。
崗位要求：
1、4年以上中高端汽車品牌工作經驗，2年以上中高端汽車品牌的前臺工作經驗;
2、***專科或以上學歷，汽車、保險相關專業優先:
3、具有扎實的汽車方面的專業知識、服務知識和客戶服務知識
4、熟悉服務流程，具備車輛診斷與維修常識;
5、具有較強的溝通能力、表達能力和應變能力
6、具有較強的數據分析能力、報告制作能力、熟練使用辦公軟件;
7、具備較強組織協調能力、團隊合作能力和執行力;
8、以用戶為導向，具備良好的用戶投訴處理經驗和能力;
9、具有豪華品牌或新勢力同等崗位經驗者優先。