應屆畢業生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
客戶咨詢與售前服務
2.實時響應客戶在線咨詢，解答產品信息、價格、活動規則等問題。
3.引導客戶下單，推薦關聯商品，提升客單價和轉化率；
4.處理客戶對物流、優惠券使用、贈品等售前疑問。
訂單處理與售中跟進
1.跟蹤訂單狀態、處理訂單異常；
2.協調倉庫發貨，跟進物流信息，處理延遲發貨、快遞異常等
3.主動推送訂單進度，提升客戶體驗。
售后服務與糾紛處理
1.處理退換貨、退款申請、審核是否符合售后政策
2.解決客戶投訴，安撫情緒并協商解決方案。
數據反饋與優化
任職要求：
1.熟悉主流電商平臺規則：如淘寶，京東，拼多多后臺操作及售后政策
2.熟練使用客戶工具：千牛，京東商家后臺、客服話術庫、ERP系統
3.具備基礎EXCEL能力，能整理訂單數據，制作簡單報表；
4.有1年以上電商客服經驗，熟悉特定類目的售后痛點。
5.服務意識強，具備同理心，能站在客戶的角度思考問題。
注：聯系我時，請說是在南湖人才網上看到的。
工作地點
地址：嘉興桐鄉市嘉興-桐鄉桐鄉市優妙科技有限公司
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
邱侃HR
桐鄉市雪皇紡織品有限公司
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服裝·紡織·皮革
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200-499人
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私營·民營企業
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恒樂路156號
